Envois / Shipping
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Envoi et livraison
Les commandes sont préparées sous 5 jours ouvrés et sont ensuite expédiées sous 3 jours ouvrés. Un délai plus long (jusqu’à deux semaines) pourra être appliqué en cas de forte affluence sur le site/de sorties de nouveaux modèles. Nous rappelons que samedi et dimanche ne sont pas des jours ouvrés.
Vous recevrez un mail de notification avec un numéro de suivi une fois que la commande aura été préparée (pensez à vérifier vos spams).
Veuillez attendre un ou deux jours pour que le numéro de suivi soit fonctionnel.
Les délais de livraison pour la France sont à titre indicatif de 24 h à 72 h dès lors de la prise en charge par La Poste.
Il faut compter 5 à 10 jours ouvrés pour l'Europe et 10 à 20 jours ouvrés pour le reste du Monde.
Pour tous les envois outre-mer et internationaux, les délais de livraisons sont variables et dépendent des différentes prises en charge des services postaux. Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par l’acheteur.
Les commandes sont toutes expédiées en:
- Lettre suivie, avec ou sans signature
- Colissimo, avec ou sans signature
Dommages et retards
Tout retour à l'expéditeur pour motif d'adresse incomplète ou incorrecte sera ré-expédié à la charge de l'acheteur.
En cas de problème avec le numéro de suivi ou de perte du colis par la Poste, le client dispose d’un délai de 20 (vingt) jours à compter de la date d’expédition pour nous contacter. En cas d’envois internationaux, il dispose d’un délai de 30 (trente) jours. Sans quoi aucun dédommagement ne pourra être réclamé, car un délai plus long ne pourrait garantir une enquête appropriée de la part du prestataire de transport.
Les articles sont envoyés dans des emballages adaptés, cependant, tout envoi endommagé ne pourra être de la responsabilité du vendeur.
La rétractation
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours ouvrés pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, de frais de retour. Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...). Dans ce cadre, la responsabilité du client est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Canevas fatal s’engage à opérer un échange ou remboursement (exceptés les frais de port et de retour) dans un délai de 30 jours, si les conditions énoncées sont remplies.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à canevasfatal@gmail.com
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Shipping and delivery
Orders are prepared within 5 working days and dispatched within 3 working days. Longer delivery times may apply in case of high traffic on the site/new models.
You will receive an email notification with a tracking number once the order has been dispatched (please check your spam).
Delivery times for France are between 48 and 72 hours from the time the order is picked up by the Post Office. 5 to 10 working days are required for Europe and 10 to 20 working days for the rest of the world.For all overseas and international shipments, delivery times are variable and depend on the different postal services. Any delay in delivery cannot give rise to damages, withholding or cancellation of the order by the buyer.
All orders are sent by:
- Tracked letter
- Colissimo without signature
Damages and delays
Any return to sender due to an incomplete or incorrect address will be reshipped at the buyer's expense.
In the event of a problem with the tracking number or loss of the parcel by the Post Office, the customer has 20 (twenty) days from the date of dispatch to contact the site. In the case of international shipments, the customer has a period of 30 (thirty) days. Otherwise, no compensation can be claimed, as a longer period would not guarantee a proper investigation by the transport provider.
The items are sent in suitable packaging, however, any damaged shipment will not be the responsibility of the seller.
Withdrawal
In accordance with the provisions of Article L.121-21 of the Consumer Code, the customer has a period of 14 (fourteen) working days to exercise his right of withdrawal without having to justify his reasons or pay any penalties, with the exception, where applicable, of return costs. Returns must be made in their original condition and complete (packaging, accessories, instructions, etc.). In this context, the customer is responsible for the return. Any damage suffered by the product on this occasion may be of a nature to defeat the right of withdrawal. Canevas Fatal undertakes to exchange or reimburse the product (except for shipping and return costs) within 30 days, if the conditions set out are met.
To exercise the right of withdrawal, you must notify us of your decision to withdraw from this contract by means of an unambiguous statement by e-mail to canevasfatal@gmail.com